Een financiële instelling presteerde al langere tijd onder de doelstellingen wat betreft omzet, imago en resultaat. Met de toenemende consolidatie in de sector, was er een dringende noodzaak om aanzienlijk te groeien, kosten te verlagen en de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren en een fundamentele stap te zetten in de veranderingsstrategie.
Bedrijfstransformatie
Uitdaging
Onze Aanpak
De net aangetreden Raad van Bestuur, had behoefte aan een vernieuwende strategie, een effectievere organisatie-inrichting en een transformatieplan waarmee de organisatie een duidelijker gezicht kreeg in de markt. Business Brains ondersteunde de directeur van het Transformation Office bij deze uitdaging in een programma dat 1,5 jaar duurde.
Onze aanpak bestond uit:
- Een uitgebreide marktanalyse.
- Inventarisatie van de sterkten en zwakten van elk bedrijfsonderdeel.
- Cultuurassessment en ondersteuning bij een leiderschapsontwikkeltraject
- Ontwerp van een nieuw Target Operating Model.
- Identificatie van verbeterpotentieel per bedrijfsonderdeel, met focus op versnelde digitalisering van processen en betere afstemming op de wensen van het distributiekanaal.
- Uitwerken organisatiestrategie en vertaling naar verbeterprojecten en nieuwe KPI’s en werkwijze voor de organisatie
Bijzonder aan dit traject
Dit project was uniek omdat het verbeteringen bracht over zowel de bedrijfsmatige en strategische as als de leiderschaps- en cultuurdimensie. De integrale aanpak zorgde voor een samenhangende en diepgaande transformatie.
Resultaten
Het eindresultaat van dit project omvatte:
- Een aangescherpte bedrijfsstrategie en bedrijfswaarden.
- Een nieuwe organisatiestructuur en bijbehorend Target Operating Model.
- Vernieuwing in het leiderschapsteam.
- Versnelling van de transformatie van de organisatie.
Impact
Dankzij deze transformatie verbeterde de kostenstructuur met 30% en steeg de klant- en distributietevredenheid aanzienlijk. De organisatie klom op de ranglijsten en wist haar positie in de markt stevig te verbeteren.