Een gevestigde adviesorganisatie met een uitstekende marktpositie en een sterke reputatie zocht naar manieren om hun bedrijf verder te laten groeien en de marktpositie te versterken. De organisatie kampte echter met verschillende uitdagingen: geen duidelijke koers, de missie en visie waren niet scherp geformuleerd, de strategie was verouderd en bedrijfswaarden waren nooit expliciet gemaakt. Bovendien was er een noodzaak om op veel fronten te verbeteren: de interne administratie en IT, en onvoldoende professionaliteit in besturing, management en leiderschap. Een recent gelanceerde tweede label kwam maar niet van de grond. Hoewel de klanttevredenheid hoog was, moest de organisatie versnellen in haar ontwikkeling om marktkansen te benutten.